Leveringsvoorwaarden
Maak het jezelf gemakkelijk. Laat je aankopen thuisbezorgen! Het gewicht en formaat van een pakket zorgen voor verschillende leveringsvoorwaarden:
Kleine pakketten (via PostNL)
Maximaal 78x58x175 cm en niet zwaarder dan 31,5 kg
Je ontvangt van PostNL een e-mail met daarin een track and trace om je pakket te volgen.
We leveren tot je eigen voordeur.
Je betaalt geen toeslag wanneer je op een andere etage woont dan op de begane grond.
Als je in een appartementencomplex woont, kan de bezorger je vragen om je pakket in de centrale hal op te komen halen.
Als gekozen is voor thuisbezorging wordt het pakket altijd één keer thuis aangeboden. Lukt het de bezorger niet om het pakket thuis af te leveren, dan gaat het direct naar de dichtstbijzijnde PostNL-locatie waar je het pakket de volgende dag vanaf 15:00 uur op kunt halen. Je krijgt van PostNL een bericht bij welk afhaalpunt je pakket bezorgd is.
We bezorgen in heel Nederland, dus ook op de Waddeneilanden.
Levering XL pakketten (via MTC-trans)
Een dag voor levering ontvang je van onze vervoerder een mail met een 2-uurs tijdsblok, inclusief een aantal 'goed om te weten-details'. Daarnaast ontvang je ook een sms met de tijdsindicatie. Indien er zich tijdens de route afwijkingen voordoen word je hiervan via een notificatie geïnformeerd.
Bezorging op de gewenste plek bij de consument in huis en wanneer op het bezorgadres geen lift aanwezig is t/m maximaal de 4de verdieping. Mits er sprake is van een onbelemmerde doorgang en onze chauffeurs dit veilig, conform ARBO (Belgische wetgeving) wetgeving, kunnen uitvoeren.
Indien bij de eerste bezorgpoging een consument niet thuis is laat MTC een kennisgeving achter bij de consument. Hierop staat het telefoonnummer van de klantenservice van MTC. waar men vragen kan stellen over het verdere verloop van de order. Zodra de order weer klaar staat voor levering, verwijst MTC naar de online applicatie: hier kan een nieuwe bezorgafspraak worden gemaakt. Daarnaast stuurt MTC op het moment van melding Niet Thuis door bezorger deze direct in Urbantz verwerken.
Bezorgvoorwaarden / restricties
Standaard wordt geleverd tot achter de eerste voordeur in de kamer naar keuze en indien vrij van obstakels anders zal geleverd worden tot aan het eerste obstakel. Dit dan wel conform vastleggen.
In het geval van een flat of appartement door de voordeur van het gebouw en tot aan de achter de voordeur van de woning + bovenstaande afspraak.
Etage levering
Bij het maken van de bezorgafspraak is de klant verplicht om aan te geven op welke etage er geleverd wordt
Vanaf 5 treden wordt gesproken over een verdieping / etage
Bij een levering zonder lift wordt tot het maximum van de vierde etage geleverd, dus vanaf de vijfde etage alleen met lift
Indien er gebruik gemaakt moet worden van een trap of lift dient deze vrij te zijn van obstakels en ruim genoeg om de goederen in de verpakking naar bovDien en beneden te brengen
Voor levering van Tapijt / Vinyl dient altijjd een voldoende grootte lift aanwezig te zijn
Aflevering van de order
Wanneer je bestelling wordt bezorgd, kan de bestelling alleen door jou aangenomen worden en teken je voor ontvangst. Voor jou is dit een stukje zekerheid dat je bestelling niet in verkeerde handen komt. Daarnaast kun je je bestelling ook gratis ophalen in één van onze winkels. Hier vragen wij je om je legitimatiebewijs zoals ID-kaart, rijbewijs of paspoort.
Meer over bezorgen en ophalen.
Annuleren van een bestelling
Heb je je bedacht en wil je een bestelling wijzigen of annuleren? We leggen je hier uit hoe je dit kunt doen.